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Procedimiento de Atención de Reclamos
Reportes de Reclamos
Reclamos
- ¿Quién puede presentar un reclamo?
Pueden presentar reclamos, el titular o titulares del producto o servicio; en el caso de personas
jurídicas su representante legal debidamente acreditado. Las personas naturales también pueden ser
representadas por terceras personas debidamente acreditadas
- ¿Cuáles son los requisitos para presentar un reclamo?
Es necesario llenar el modelo de Carta de Reclamos que se encuentra a tu disposición en nuestra
red de agencias y oficinas especiales. Deberá proporcionarnos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos completos
- Número de Documento de Identidad
- Número de teléfono para contacto
- Detalle del reclamo
- Dirección de correspondencia
De acuerdo al tipo de reclamo se te solicitara la presentación de la documentación
sustentatoria (estados de cuenta, comprobantes, etc.)
- ¿Dónde puedo presentar mi reclamo?
Para la presentación de un reclamo, se mantiene los siguientes Canales de Atención.
- En todas nuestras agencias y oficinas especiales.
- Línea de Atención al Usuario: Llamando al 052 – 241312 Anexo 2207.
Por este medio, registraremos todos los datos y en caso de requerir documentación
sustentatoria le orientaremos para su presentación en cualquiera de nuestras agencias y
oficinas especiales.
- ¿Cuál es el proceso que sigue un reclamo?
Presentando el reclamo, éste sigue un proceso de verificación y evaluación, luego de lo
cual se emitirá una respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días.
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